紧急恢复服务（ETAS/ER）适用于最严重的问题，北电的技术支持部门在受理客户的申告时，将根据用户申告的问题的严重程度定义问题，目前分为E1和E2两个等级。

第一级（E1）：导致呼叫或计费受到大面积影响的特大故障 (如：网络或节点因瘫机而没有话务流量通过；系统重复性的发生启动；系统失去冗余导致单点工作而丢失话务；系统丢失或降低话务的处理能力；系统丢失网络的管理监测能力；系统计费丢失；系统在恢复工作后出现的启动)

第二级（E2）：潜在的影响系统性能或计费的重大故障（如：可能引起系统瘫机的重要的冗余部分丢失、系统内5%以上的用户失去呼加能力；无法对系统的维护管理进行操作）

此类服务是24x7x365全天候服务。（E1/E2）北电网络提供立即和持续的紧急技术支持服务直至系统恢复正常。

(备注：需要用户持续不断的配合)

客户在需要北电的ER(Emergency Recovery )紧急恢复技术支持服务时:

1. 拨打北电网络的技术支持服务免费热线 (800-810-5000)；若手机打不了800电话，请拨打此号码(010-65107770） 进入产品技术支持呼叫中心；
2. 根据录音提示选择‘1’ 进入紧急ER技术支持；
3. ER呼叫中心在收到电话后将会根据用户信息初步区分问题的类别并将问题转给相应的ER产品技术支持部门；
4. ER产品工程师区分问题的级别，如果是E1/E2的问题，ER工程师将执行紧急恢复程序；
5. 如E1事故在60分钟内未能解决，ER产品工程师会按照问题升级的程序汇报ER经理->ER高级经理和GNPS/CSAM高级经理->GNPS/CSAM总监，直到系统恢复稳定E1问题解决；
6. ER的工程师在关闭E1/E2的CASE 前同时会打开相应的MJ，MN CASE去追踪问题的根本原因；
7. 在E1故障处理完毕后，ER的工程师会提供报告给用户。
   

* 以上资料仅供参考之用，具体技术支持服务应按北电网络与客户签署的具体合同的规定提供。