北电网络根据下表中列出的TL9000严重性分类来判断问题的严重级别。为了加强解决TL9000最重要问题的力度，北电网络还使用E2和关键问题优先级定义。
| TL9000 严重性分类 |
北电问题优先级 |
实例 |
| E1(24小时) |
E1 (持续不断直至使系统恢复原状)
严重影响服务、容量/话务、计费和维护能力，且不论在一天中的任何时间，或一周中的哪一天都需要立刻采取纠正措施（随时）来解决问题。 |
- 全部或部分网元故障；
- 容量或话务处理能力的降低，导致无法达到预期负载；
- 导致动态路由、交换功能或传输功能丧失的故障；
- 任何安全性或紧急情况处理能力的丧失（如：119等急救电话）；
- 无法重启系统；
- 计费/记帐功能丧失 ；
- 计费或系统数据库崩溃，需要服务人员立刻采取适当行动排除故障；
- 严重影响服务、容量/话务、计费和维护能力，经北电网络和客户联合审核后、断定属于紧急范畴的其它问题。
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| E2(30天) |
E2 (持续不断直至使系统恢复原状)
造成潜在的服务降级及/或整体故障的问题。严重程度不会导致实际环境中的服务降级，但会导致冗余的全部或部分丢失。 |
- 丢失关键功能的冗余 （即：控制、接口、电源及冷却设备）；
- 丧失保护交换功能；
- 系统或子系统等短时间故障停机，这种24小时内累计2分多钟（或者在更长的时段中继续重复）的故障停机不会对业务产生严重影响；
- 设置容量降低5%或在24小时内的累计停机时间超过10分钟的故障；
- E1或更高的速率跨度和连接的重复降级；
- 系统无法自动进行重新配置；
- 无法执行维护或发现操作；
- 任何功能可视性及/或诊断能力的丧失；
- 系统无法提供任何所需的系统紧急 / 重要告警；
- 完全无法访问设置。
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* 以上资料仅供参考之用，具体技术支持服务应按北电网络与客户签署的具体合同的规定提供。
